Appels entrants : comment éviter les erreurs de communication ?

Un bon service à la clientèle nécessite un équilibre entre l’innovation numérique et le contact humain. À ce titre, les échanges entre les conseillers et les clients sont souvent l’occasion pour les entreprises d’ajouter cette touche humaine. Cependant, comme dans toute conversation, les dires sont autant importants que les non-dits. Dans les transactions commerciales, il est essentiel de choisir une approche qui valorise et gagne la confiance de vos clients afin de les fidéliser. Voici quelques solutions pour réduire les erreurs de communication. Une écoute attentive Les téléconseillers sont parfois si pressés d’entamer la discussion ou de trouver une solution […]

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